Colattv Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Bạn
Khi bạn sử dụng dịch vụ tại colattv, bạn tin tưởng chúng tôi với một phần thông tin cá nhân của mình. Chúng tôi coi đó là trách nhiệm nghiêm túc. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ colattv bao gồm website, ứng dụng, game, thanh toán và chương trình khách hàng thân thiết.
Tóm tắt ngắn gọn: Colattv thu thập thông tin chỉ để cung cấp dịch vụ cho bạn, bảo vệ tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin của bạn vì bất kỳ mục đích thương mại nào với bên ngoài.
Thông Tin Colattv Thu Thập Từ Bạn
Colattv thu thập thông tin theo hai cách chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được ghi nhận tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.
1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp
- Khi đăng ký tài khoản: Số điện thoại, tên hiển thị, ngày sinh, mật khẩu đã mã hóa.
- Khi xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, địa chỉ thường trú.
- Khi thực hiện giao dịch: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, số ví điện tử đã liên kết (MoMo, ZaloPay, ViettelPay).
- Khi liên hệ hỗ trợ: Nội dung trò chuyện, email nếu bạn cung cấp, vấn đề phản ánh.
1.2 Thông tin được ghi nhận tự động
- Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình.
- Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà mạng, múi giờ, ngôn ngữ hệ thống.
- Dữ liệu hành vi trên nền tảng: Trang đã truy cập, game đã chơi, thời gian trong phiên, nút đã bấm – chỉ trong phạm vi colattv.
- Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút, thời gian, số tiền, phương thức thanh toán sử dụng.
Colattv không theo dõi hoạt động của bạn trên các website hay ứng dụng khác ngoài nền tảng của chúng tôi. Dữ liệu hành vi chỉ được ghi nhận trong phạm vi dịch vụ colattv.
Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu
Colattv chỉ sử dụng thông tin của bạn vào các mục đích sau đây – không có mục đích nào ngoài danh sách này:
| Mục đích | Loại dữ liệu sử dụng | Cơ sở pháp lý |
|---|---|---|
| Vận hành tài khoản và xác thực đăng nhập | Số điện thoại, mật khẩu, thiết bị | Thực hiện hợp đồng dịch vụ |
| Xác minh độ tuổi và danh tính (KYC) | CMND/CCCD, ngày sinh, selfie | Nghĩa vụ pháp lý |
| Xử lý giao dịch nạp/rút tiền | Tài khoản ngân hàng, ví điện tử, IP | Thực hiện hợp đồng dịch vụ |
| Phát hiện gian lận và bảo mật tài khoản | IP, thiết bị, hành vi đăng nhập | Lợi ích hợp pháp |
| Cá nhân hóa trải nghiệm và gợi ý game | Lịch sử chơi, game yêu thích | Sự đồng ý của bạn |
| Gửi thông báo khuyến mãi và cập nhật | Số điện thoại, email (nếu có) | Sự đồng ý của bạn |
| Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại | Lịch sử trò chuyện, giao dịch | Thực hiện hợp đồng dịch vụ |
| Tuân thủ yêu cầu pháp lý và kiểm toán | Hồ sơ giao dịch, danh tính | Nghĩa vụ pháp lý |
Với các mục đích dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận thông báo khuyến mãi), bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ colattv hoặc thay đổi trong phần cài đặt tài khoản.
Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba
Colattv không bao giờ bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của bạn cho mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi cần chia sẻ một số dữ liệu hạn chế với các đối tác sau:
3.1 Nhà cung cấp dịch vụ vận hành
Các nhà phát triển game (Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft và các đối tác khác) nhận dữ liệu phiên chơi để vận hành game và xử lý kết quả. Họ không nhận thông tin cá nhân nhận dạng của bạn – chỉ nhận mã phiên chơi ẩn danh. Toàn bộ đối tác game của colattv đều ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.
3.2 Cổng thanh toán
Để xử lý giao dịch, colattv chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng liên kết). Dữ liệu được truyền đi dưới dạng mã hóa và các đối tác thanh toán chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch đó.
3.3 Yêu cầu pháp lý
Trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền (điều tra tội phạm, lệnh tòa án), colattv có thể cung cấp thông tin theo đúng nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi không chủ động cung cấp thông tin vượt quá phạm vi yêu cầu và sẽ thông báo cho bạn trừ khi bị cấm theo quy định pháp luật.
3.4 Trường hợp không chia sẻ
- Công ty quảng cáo hay mạng lưới tiếp thị bên ngoài.
- Tổ chức nghiên cứu thị trường hay môi giới dữ liệu.
- Bất kỳ bên nào không có hợp đồng bảo mật dữ liệu với colattv.
Cách Colattv Bảo Vệ Dữ Liệu Của Bạn
Bảo mật dữ liệu là ưu tiên kỹ thuật hàng đầu của colattv. Chúng tôi áp dụng nhiều lớp bảo vệ kết hợp để đảm bảo thông tin của bạn không bị truy cập trái phép:
4.1 Mã hóa dữ liệu
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ colattv được mã hóa bằng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit – cùng tiêu chuẩn mà các ngân hàng lớn tại Việt Nam đang sử dụng. Mật khẩu tài khoản được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt – ngay cả kỹ thuật viên colattv cũng không đọc được mật khẩu thực của bạn.
4.2 Kiểm soát truy cập nội bộ
Thông tin cá nhân của người dùng chỉ có thể được truy cập bởi nhân viên colattv có thẩm quyền cụ thể và chỉ khi cần thiết để thực hiện công việc. Mọi truy cập đều được ghi lại trong nhật ký kiểm toán. Nhân viên vi phạm chính sách truy cập dữ liệu sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc.
4.3 Phát hiện xâm nhập và giám sát 24/7
Hệ thống giám sát tự động của colattv theo dõi các hành vi đăng nhập bất thường, giao dịch bất thường và dấu hiệu xâm nhập liên tục 24 giờ mỗi ngày. Khi phát hiện dấu hiệu đáng ngờ, hệ thống sẽ tự động khóa tạm thời và gửi cảnh báo đến bạn ngay lập tức.
4.4 Kiểm tra bảo mật định kỳ
Colattv thực hiện kiểm tra xâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật bởi đơn vị độc lập ít nhất mỗi năm một lần. Kết quả được dùng để cải thiện liên tục hệ thống phòng thủ – không phải để trưng bày.
Cookie Và Theo Dõi Trực Tuyến
Colattv sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm sử dụng. Dưới đây là phân loại cookie theo mục đích:
- Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.
- Cookie hiệu suất: Ghi nhận cách bạn điều hướng trên nền tảng để chúng tôi cải thiện tốc độ và giao diện. Dữ liệu hoàn toàn ẩn danh.
- Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, khu vực game và cài đặt hiển thị của bạn để không phải chỉnh lại mỗi lần đăng nhập.
Colattv không sử dụng cookie theo dõi quảng cáo – loại cookie dùng để theo dõi bạn trên các website khác và xây dựng hồ sơ tiếp thị. Bạn có thể xóa cookie của colattv bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến dữ liệu tài khoản của bạn.
Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu
Colattv chỉ lưu trữ dữ liệu của bạn trong thời gian cần thiết theo từng mục đích:
- Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
- Lịch sử giao dịch: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
- Hồ sơ KYC (xác minh danh tính): Tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản.
- Nhật ký hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ ngày giải quyết xong vấn đề.
- Dữ liệu hành vi (cookie, phiên chơi): Tối đa 13 tháng kể từ lần thu thập.
Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa vĩnh viễn. Nếu bạn yêu cầu đóng tài khoản, colattv sẽ xóa dữ liệu cá nhân không bắt buộc giữ lại theo pháp luật trong vòng 30 ngày kể từ ngày đóng tài khoản.
Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân
Bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình tại colattv. Dưới đây là các quyền cụ thể và cách thực hiện:
- Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu danh sách đầy đủ các dữ liệu colattv đang lưu trữ về bạn. Colattv sẽ cung cấp trong vòng 10 ngày làm việc.
- Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin của bạn không chính xác (ví dụ: tên hiển thị sai), bạn có thể yêu cầu colattv cập nhật bất kỳ lúc nào.
- Quyền xóa dữ liệu: Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân không bắt buộc giữ lại theo luật pháp.
- Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu colattv tạm dừng xử lý một số loại dữ liệu trong khi chờ giải quyết khiếu nại.
- Quyền rút sự đồng ý: Với dữ liệu được xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn (thông báo khuyến mãi), bạn có thể rút lại bất kỳ lúc nào.
- Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc colattv sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích cá nhân hóa nếu bạn không muốn.
Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ đội ngũ bảo mật của colattv qua email support@colattv.net hoặc Live Chat. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 10 ngày làm việc.
Bảo Vệ Người Dưới 18 Tuổi
Dịch vụ colattv tuyệt đối không dành cho người dưới 18 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người chưa đủ tuổi. Trong quá trình đăng ký, hệ thống yêu cầu xác nhận độ tuổi và colattv có thể yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào khi có nghi ngờ.
Nếu colattv phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu đó ngay lập tức và đóng tài khoản liên quan. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình có tài khoản tại colattv có thể liên hệ để yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu.
Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật
Colattv có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi dịch vụ thay đổi hoặc khi có yêu cầu pháp lý mới. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của bạn, chúng tôi sẽ:
- Thông báo qua tin nhắn hoặc thông báo đăng nhập ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
- Ghi rõ nội dung thay đổi trong bản cập nhật.
Nếu bạn không đồng ý với thay đổi trong chính sách bảo mật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ colattv sau ngày hiệu lực được coi là sự đồng ý với phiên bản mới.
Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân tại colattv, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email bảo mật: support@colattv.net – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Live Chat: Trực tiếp trên website colattv.net – phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7.
- Telegram/Zalo: Kênh chính thức của colattv – thích hợp cho các câu hỏi nhanh.
Với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu (truy cập, xóa, chỉnh sửa), vui lòng gửi qua email với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu – [Tên tài khoản]" để chúng tôi xử lý đúng quy trình. Colattv cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.